FAQ
Jesu li sve informacije na webu 100 % tačne?
Zalihe i cijene artikala na Sonus Art web shopu se ažuriraju svakih 30 minuta, tako da će u najvećem broju slučaja biti tačne. Ukoliko cijena koja je prikazana na web shopu iz nekog razloga ne odgovara realnoj cijeni proizvoda, i trgovac (Sonus Art) i kupac mogu iskoristiti svoje pravo na otkazivanje izvršene narudžbe, u skladu sa našim uslovima poslovanja. Takođe, napominjemo da ulažemo maksimalne napore u održavanju informacija na stranicama web trgovine. Ipak, Sonus Art d.o.o. ne može garantovati stopostotnu tačnost svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama - u izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. U slučaju bilo kakve promjene vezane uz naručeni proizvod, obvavezujemo se revidirati narudžbu i kontaktirati kupca da se lično dogovori o alternativama. Isto tako, fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju.
Jesu li svi artikli na webshopu uvijek raspoloživi?
Na svakom proizvodu stoji obavijest o njegovoj raspoloživosti. Artikli koji trenutno nisu raspoloživi su dobavljivi u roku 5-30 dana. Ukoliko proizvod trenutno nije raspoloživ možete se prijaviti za primanje obavijesti kada artikl postane dostupan.
Mogu li platiti robu kreditnom karticom - na rate?
Moguće je plaćanje do 24 rate bez kamata o čemu više možete saznati ovdje: Načini plaćanja
Koji je rok isporuke naručene robe?
Ako je roba raspoloživa i naručili ste je do 12 sati, u većini slučajeva je šaljemo na isporuku već isti dan. Prosječni rok dostave je 2-3 radna dana. NAPOMENA: ako ste zatražili ponudu za virmansko plaćanje, robu Vam možemo držati u rezervaciji najviše 5 radnih dana.
Mogu li zamjeniti robu naručenu preko interneta?
U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, možete ga vratiti u roku 14 dana i mi Vam vraćamo novac! Više o proceduri povrata možete pročitati ovdje: Povrat
Dajete li garanciju na proizvode?
Na sve proizvode nudimo garanciju od 12 mjeseci do 5 godina. Više informacija pročitajte ovdje: Garancija
Imate li servis?
Naš ovlašteni servis je kompanija Sonus Art iz Banja Luke te Vas molimo da se za servis svih naših proizvoda (unutar i izvan garancije) obratite nama na email [email protected] ili telefonski na +38516150101.
Koliko iznosi dostava za moj grad?
Dostava za sve lokacije unutar BiH je besplatna za iznose narudžbe iznad 100 KM. Za iznose manje od 100 KM, dostavu naplaćujemo samo 8 KM. Dostavljamo na sve lokacije unutar BiH
U koje zemlje dostavljate?
Po gore navedenim uslovima trenutno dostavljamo samo unutar BiH. Ipak, narudžbe su moguće iz bilo kojeg kraja svijeta, uz dostavu i cijenu isporuke prema dogovoru.
Šta ako moja pošiljka nije stigla u roku 2 radna dana?
Čim robu pošaljemo na isporuku šaljemo vam tracking code pomoću kojeg u svakom trenutku možete provjeriti stanje svoje pošiljke (in-time.ba/pracenje-posiljaka). Ako roba ne stigne u očekivanom periodu (2-5 radnih dana od isporuke, prema pravilniku dostavne službe), pošaljite nam email na [email protected] kako bi poduzeli potrebne mjere.
Šta ako napravim grešku prilikom narudžbe?
Ne brinite! Pošaljite nam email, nazovite nas ili jednostavno ponovite postupak narudžbe a u polje "NAPOMENA" navedite "Ispravak narudžbe". Prihvatit ćemo samo posljednju narudžbu, te prema njoj poslati odgovor o roku isporuke.
Šta ako želim R1 račun?
Prilikom naručivanja proizvoda nemojte zaboraviti dodati podatke kompanije (ime, adresa, JIB) u napomenu.
Što ako želim nekome poslati paket bez računa (kao poklon)?
Prilikom naručivanja proizvoda nemojte zaboraviti u napomeni napisati da ne želite ispostavu računa s paketom. Račun ćemo tada poslati na Vašu email adresu.
Kome mogu uputiti reklamacije na kupljeni proizvod?
Sva pitanja i primjedbe vezana uz proizvode možete nam uputiti putem emaila ([email protected]), telefonski (+38751893160) ili uživo u poslovnici (Petra Kočića 125, Banja Luka).
Gdje mogu pogledati vaše proizvode uživo?
Naše proizvode možete naručiti putem web shopa ili ih pogledati lično u našoj poslovnici. Ukoliko na našoj stranici ne nađete dovoljno podataka za neki proizvod, ili Vas zanima njegova raspoloživost, možete nam poslati upit na email ([email protected]) ili nas kontaktirajte telefonski (+38751893160).
INFORMACIJE O KOMPANIJI, KONTAKT & RADNO VRIJEME
Adresa trgovine:
Petra Kočića 125
78000 Banja Luka
Adresa elektronske pošte:
Info telefon: +38751893160
Radno vrijeme trgovine je PON - PET od 10 do 18 h.
Webshop je otvoren za narudžbe od 0-24, a pitanja vezana uz web kupovinu možete slati na email [email protected]